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Bonjour
Aujourd'hui
Support informatique
Informations
Informations importantes
Notes de service, fermetures, changements de procédure. Les informations épinglées restent en tête.
Pour prévenir d'une maintenance, d'une coupure ou d'une fermeture : le message s'affiche en rouge en haut de toutes les pages, pour toutes les personnes connectées.
Tickets informatique
Tableau de bord informatique
L'état du support en un coup d'œil : la file d'attente, les délais, ce qui revient le plus souvent. Les délais sont comptés en heures d'ouverture du service.
Tickets créés et résolus
Par catégorie
Tickets créés sur la période · délai moyen de résolution
Par dépôt du demandeur
D'après la fiche de l'annuaire
Demandeurs les plus fréquents
Résolus par technicien
Tickets à traiter
| Ticket | Objet | Demandeur | Catégorie | Priorité | Statut | Suivi par | Âge |
|---|
Archivage
Les tickets fermés n'apparaissent plus dans « À traiter » ni dans « Résolus » : ils restent dans le filtre « Archives » de la liste des tickets, dans l'historique et dans l'export Excel. 0 = ne jamais fermer automatiquement.
| Date | Ticket | Par | Action | Commentaire |
|---|
Travaux & entretien
Signalez un problème dans un magasin ou sur un équipement : porte, éclairage, chauffage, fuite, rayonnage… Les demandes sont visibles par tous, pour éviter de signaler deux fois la même chose.
Vêtements & EPI
Demandez vos vêtements de travail et équipements de protection (chaussures de sécurité, gants…). Vous êtes prévenu quand la demande est acceptée, puis quand les articles vous sont remis.
Catalogue des articles
Tailles séparées par des virgules (ex. S, M, L, XL). Laissez vide pour un article sans taille. Un article retiré n'est plus proposé, mais reste dans les anciennes demandes.
| Article | Catégorie | Tailles |
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Procédures internes
Toutes les façons de faire de l'entreprise, au même endroit : pages à lire et documents à ouvrir (PDF, Word, Excel…).
Annuaire
Les coordonnées de l'équipe et les contacts utiles. Appuyez sur un numéro pour appeler.
Promotions clients
Offres en cours et à venir, avec leur code et leurs dates. Cliquez sur un code pour le copier.
Planning
Demandes d'absence, déplacements et formations de l'équipe. Chaque demande d'absence reçoit le visa du chef de service puis celui de l'employeur, et peut être imprimée pour l'archivage.
Remplir le planning avec l'IA
Écrivez ce qu'il faut ajouter, par exemple : « Assigne Thomas au magasin de Chauny toute l'année », « Romain en congés du 3 au 7 novembre », « Boris ouverture 7h30-16h et Jean ouverture 8h-17h les lundis de novembre, repos le samedi ». Rien n'est ajouté avant votre validation.
Horaires
Mes demandes et déplacements
Comptes
Créez un compte par personne. Elle reçoit un mot de passe provisoire qu'elle remplace à sa première connexion.
Demandes de compte à valider
Ces personnes ont demandé un compte depuis l'écran de connexion. Vérifiez qu'il s'agit bien d'un employé, choisissez son rôle puis approuvez : il pourra se connecter tout de suite avec le mot de passe qu'il a choisi.
Droits
| Nom | Rôles | Droits | Dernière connexion | Statut |
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Rôles et droits
Droits de départ de chaque rôle : une personne qui a plusieurs rôles cumule leurs droits. Pour ajouter ou retirer un droit à une seule personne, utilisez le bouton « Droits » dans l'onglet Comptes. L'administrateur a toujours tous les droits.
Journal
Toutes les actions faites dans l'intranet : connexions, créations, modifications et suppressions, avec la personne, la date, l'adresse et l'appareil. Pour les modifications et suppressions, une copie de l'élément avant et après est gardée.
| Date | Personne | Action | Élément | Adresse / appareil |
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Détail
Maintenance et tests
Cliquez sur une catégorie pour l'ouvrir ou la refermer.
Version et mises à jour
Rubriques
En cas de problème dans une rubrique, désactivez-la : elle disparaît aussitôt pour tout le monde (onglet, accueil, espace Livraisons), sauf pour les administrateurs, qui peuvent continuer à la tester. Les données ne sont pas touchées.
Mode test : voir l'intranet comme…
Vous passez sur le « Compte test », avec exactement les droits du rôle ou de la personne choisie. Vous voyez alors l'intranet et l'espace Livraisons comme elle. Un bandeau jaune permet de revenir à votre compte à tout moment. Tout ce que vous faites en mode test est réel et noté dans le journal avec la mention « mode test ».
Copie des données de l'ERP (statistiques)
L'intranet garde sur le serveur une copie des pièces de l'ERP (en-têtes et lignes), avec seulement les champs utiles aux statistiques. L'historique se récupère le soir et la nuit (de 21 h à 6 h), un jour à la fois ; chaque soir, les 7 derniers jours sont relus et les pièces modifiées dans la journée sont mises à jour. Les lignes (LIGNE_PIE) sont demandées pièce par pièce, à partir des en-têtes déjà copiés. En journée (6 h – 21 h), les nouvelles pièces arrivent toutes les quelques minutes. Une seule demande à la fois : la base de production n'est jamais surchargée. Rien n'est jamais modifié dans l'ERP.
Feuille d'heures
Saisissez vos heures chaque jour (matin et après-midi), puis envoyez le mois pour validation. Les congés et RTT accordés dans le Planning sont repris automatiquement.
Importer des feuilles d'heures Excel
Chaque fichier est associé à un employé d'après son nom (ex. RIBEIRO_THOMAS_2026-2027.xlsx). Vérifiez la colonne « Employé » : corrigez si besoin, décochez les fichiers à ne pas importer. Les mois déjà validés ne sont jamais modifiés.
| Fichier | Contenu | Employé | Résultat |
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| Personne | État du mois | Heures travaillées | Congés pris | Reste à effectuer (année) | Congés à prendre |
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Parc informatique
Les postes, le matériel et le stock du service informatique.
Derniers mouvements de stock
Tickets carte bancaire
Déposez ici la photo de chaque ticket payé avec la carte de l'entreprise : la comptabilité les récupère directement.
Statistiques
Les chiffres de l'entreprise, calculés avec les données de l'ERP.
Garanties clients
Les demandes de garantie des clients : pièce, fournisseur, réponse, avoir et main-d'œuvre. Le taux de garantie de chaque client s'affiche sur sa fiche dans l'application Commerce.
Catalogues
Les catalogues des fournisseurs et de MaxoPièces : à lire, à feuilleter, et une recherche de référence dans tous les tableaux à la fois.
Nouveautés
Ce qui a changé dans l'intranet à chaque mise à jour.
Mon compte
Apparence
« Automatique » suit le réglage de votre téléphone ou de votre ordinateur (clair le jour, sombre le soir s'il est réglé ainsi). Ce choix est gardé sur cet appareil.